Mijn Klacht:
Ik heb in December een pakketje besteld dat in de winkel geleverd zou worden om op te halen. Helaas kwam dat pakketje 1 dag nadat de winkels zijn gesloten. Ik heb Zara gevraagd of ze het mogelijk zouden maken om die pakjes op te halen in de winkel of door te geven aan een pickuppoint of doorsturen naar mijn huisadres maar dat willen ze allemaal niet doen. Het probleem is dat het er niet op lijkt alsof winkels binnenkort weer open kunnen en ik moet nu gewoon minstens anderhalve maand maar waarschijnlijk langer wachten op een pakketje. Het lijkt me dat Zara best een beetje moeite kunnen doen om te zorgen dat hun klanten gewoon hun pakketjes ontvangen. Ze zouden een paar keer voor korte tijd 1 medewerker voor de deur kunnen zetten om een pickup point van de winkel te maken of nog makkelijker: gewoon alle pakjes bij het dichtstbijzijnde postNL punt afgeven. Heel klantonvriendelijk om klanten zo te laten wachten.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pakketje heb ontvangen.
(10)
