Mijn Klacht:

Ik heb meerdere keren over het volgende probleem gebeld en telkens wordt er beloofd om het op te lossen, dus probeer het nu op deze manier.
Klacht: ik speelde altijd automatisch mee met de staatsloterij. Ging altijd goed totdat ik gebeld werd met de actie van de poiesz om lid te worden van de staatsloterij. Je kreeg dan zoveel maanden een gratis 1/5 lot, maar dat hield in dat ik mijn oude account op moest zeggen en opnieuw aanmelden bij de staatsloterij. Die man aan de lijn heeft dat voor mij in orde gemaakt. Echter heeft hij een verkeerd bankrekeningnummer ingevuld. Hij heeft er blijkbaar ING bank van gemaakt en dit moest rabo zijn. De cijfers en met name de eindcijfers van onze rekeningen ING en rabo zijn hetzelfde. Ik heb rond september hier over gebeld. Dit zou in orde worden gebracht. Dit is echter niet gebeurd! De mensen van de ING rekening hebben dus steeds de loterij meegespeeld, maar met ons email. Nu zijn die mensen er waarschijnlijk ook later achter gekomen dat zij zomaar meespelen met de staatsloterij. Zij hebben het bedrag van 10 dec weer terug gevorderd. En terecht. Nu schijnt er op dat lot 5 euro te zijn gevallen. Dit bedrag is op hun ing rekening gestort. En daar zit het probleem.
Ik ga echter niet dat lot betalen dus vervolgens opnieuw contact met de staatsloterij. Doorverbonden naar het incassobedrijf (weet de naam niet meer) zij zouden het in orde brengen. Maar is wederom niet gebeurd.
Nu dus toch opnieuw een aanmaning. Weer gebeld op 4 januari. Doorverwezen naar klantenservice…kon niet helpen….Doorverwezen naar…..kon niet helpen……Doorverwezen naar…..Doorverwezen naar…kon niet helpen en toen nog een keer doorverwezen….kreeg toen de receptie aan de lijn en zal terug gebeld worden.
Onderhand ben ik zo boos. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. En het probleem wordt maar niet opgelost. Dit alles kunt u in ons account wat nu is stopgezet terug lezen!!!
Blijkbaar moet ik eerst een advocaat inschakelen om het in orde te krijgen. De fout is tenslotte door de staatsloterij.
Ik hoor graag heel spoedig van u dat het opgelost is!!!
Mijn klantnummer is: 116061471
Referentie nummer: 59764615-346-1

Met vriendelijke groet,
Hilda de Jong

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn aanmaning van december opgelost is.