Mijn Klacht:
De huidige betaalpas van mijn echtgenote functioneert niet meer, waarschijnlijk door een beschadiging van de strip.
Via Mijn ING getracht een nieuwe aan te vragen, maar ergens in de aanvraagprocedure komt een melding, dat de adres gegevens niet juist zijn. In mijn gegevens staat echter wel degelijk het juiste nieuwe adres vermeld.
Vervolgens 020-22 88888 gebeld, en na eerst in een wachtstand van ruim 10 minuten geplaats te zijn (schandelijk dat hier een prijs van € 0,90 /min voor wordt gerekend, het is toch een service richting klant!!) word ik te woord gestaan door een persoon, die mij aanraadt nogmaals het nieuwe adres in te voeren en dan zou het probleem opgelost zijn en kan ik verder gaan met het aanvragen van de betaalpas.
Op mijn vraag of het dan echt opgelost is, antwoordt de dame anders zou ik het toch niet zeggen! Een opmerking die niet kan richting klant!
Ik heb ons huidige adres opnieuw ingevoerd en …… krijg weer dezelfde melding dat mijn gegevens niet kloppen (dank aan eerder genoemde helpdesk medewerkster).
Mijn klachten betreffen dus:
1. De wijze waarop ik te woord werd gestaan door de helpdesk medewerkster
2. Ik zal binnen 6 weken iets horen over de afhandeling van deze klacht. Daar is het probleem van het aanvragen van een nieuwe betaalpas niet uit de wereld, immers al die tijd kan mijn echtgenote geen gebruik maken van haar betaalpas en dat is in een Corona tijdperk, waar in veel winkels uitsluitend per betaalpas kan worden betaald, een ramp.
Gewenste Oplossing:
Het zo spoedig mogelijk toegestuurd krijgen van een nieuwe betaalpas voor mijn echtgenote, zonder daarvoor de helpdesk te moeten bellen en weer - tig minuten in een wachtstand te komen staan!
