maurits kinsbergen op 31 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Maurits, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van uw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor u nagekeken. In de administratie kan...
Een 83-jarige klant van Basic Fit heeft zijn lidmaatschap enkele maanden geleden per aangetekende brief opgezegd vanwege gezondheidsrisico's. Ondanks de opzegging ontvangt hij een herinnering voor een openstaande betaling. De klacht is inmiddels opgelost.
ik krijg een herrinering nog te betalen achterstand
ik heb reeds enkele maanden geleden per aangetekende brief mijn lidmaatschap opgezegd ik ben 83 jaar het risico is voor mij te groot geworden
ik ben tevreden als basicfit mijn lidmaatschap beeindigd en de rekening achter stallig lidmaatschap laat vervallen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2021 om 08:12 geantwoord
Beste Maurits,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van uw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor u nagekeken.
In de administratie kan ik zien dat wij uw aangetekende brief in goede orde hebben ontvangen. Het verzoek tot opzeggen is dan ook verwerkt.
Bij de inschrijving heeft u gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Bij de inschrijving heeft u gebruik gemaakt van de actie “8 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken.
De gratis weken zijn een cadeautje en geen korting op het jaarlidmaatschap. Uw jaarlidmaatschap is per 26-3-2020 van start gegaan.
Vanwege de situatie omtrent Corona, hebben wij voor al onze leden de automatische incasso voor de maanden mei en juni bevroren. Deze twee maanden zijn toegevoegd aan de overeenkomst. Hierdoor wordt de einddatum conform uw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat.
De eerstmogelijke einddatum komt hiermee uit op: 25-5-2021. De verplichte lidmaatschapsgelden tot de einddatum dienen voldaan te worden.
In uw bericht geeft u aan dat u door het verhoogde risico geen gebruik meer wenst te maken van het lidmaatschap. Graag ontvangen wij een bewijs waaruit blijkt dat u door een verhoogd gezondheidsrisico, niet meer kunt sporten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een verwijsbrief of een afsprakenkaart.
U kunt dit bewijs per e-mail naar ons toesturen: [email protected]. Zodra wij dit bewijs hebben ontvangen, kunnen wij uw lidmaatschap voortijdig beëindigen, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn na ontvangst.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
