Een klant van Wish meldt dat een pakketje niet is afgeleverd op het juiste huisnummer, ondanks een gemiste brief. De klant ervaart problemen met de klantenservice, die automatisch werkt en geen mogelijkheid biedt om het probleem via de helpdesk te verduidelijken, wat leidt tot frustratie.
Pakketje zou bij de buren bezorgd zijn, maar is niet bij het huisnummer afgeleverd wat vermeld staat op de gemist brief.
Bij wish gaat de klantenservice automatisch , en kan dus niet via helpdesk aangeven wat het probleem is.
Vervolgens wordt de helpdesk afgesloten, en ben ik niks verder gekomen met helpdesk.
Volgens DHL zal ik moeten reclameren over de bezorging bij Wish.
Maar dat kan dus niet op deze wijze.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Wish
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Wish nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
