Klacht: Geen reactie of oplossing bij niet leveren

Luca en Melissa op 29 december 2020 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens

MediaMarkt klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf MediaMarkt
Status Open
Datum 29 december 2020

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met MediaMarkt over de status van een bestelling van meer dan 420 euro, geplaatst op 21 november. Ondanks beloftes van terugkoppeling en een e-mail op 17 december, heeft de klant geen enkele reactie ontvangen, terwijl de bestelling al meer dan vijf weken onderweg is. De klant ervaart een gebrek aan service van MediaMarkt.

Mijn Klacht:

Meerdere malen gebeld met Mediamarkt over status van levering van een bestelling (van meer dan 420 Euro) die besteld is op 21-11. Telkens werd er gezegd dat er contact met ons opgenomen zou worden. Op 17-12 ook een mail gedaan, maar nog steeds helemaal geen reactie, niet per mail of telefoon. De bestelling is inmiddels meer dan 5 weken onderweg, en Mediamarkt doet niets. Totaal geen service!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bestelde ontvangen is, en eventueel een compensatie wordt gedaan.

Alle klachten die gemeld zijn door Luca en Melissa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM