Mijn Klacht:
In augustus 2020 belde ik met de klantenservice omdat er geld van mijn bankrekening werd afgeschreven terwijl ik ik mijn abonnement had bevroren en ik nog niet kon gaan sporten omdat ik toen mantelzorg deed voor mijn ouders die beiden onder de risicogroep vallen. Ik was de enige die bij hun over de vloer kwam en ik ging verder nergens anders heen. Ik belde de klantenservice en de dame vertelde me dat ik mijn abonnement gewoon kon beëindigen omdat ik een premium abonnement had. Met een premium abonnement kan je je abonnement maandelijks opzeggen. Goed ik een mail gestuurd op 25 aug dat ik het jammer vind maar dat ik toch mijn abonnement wil beëindigen. Ik kreeg een paar dagen later een bevestiging. Ik nog een mail gestuurd 31 aug want ik dacht dat ik nog wat tegoed had van de dagen dat de sportschool dicht was ivm corona. Krijg ik 12 nov (bijna 2,5 maand later) een reactie waarin staat dat de definitieve beëindiging van mijn abonnement is vastgesteld op 24/01/2021 en dat ik de lidgelden tot de einddatum van het abonnement dien te voldoen. Ik reageer met: Ik denk dat dit een vergissing is want mijn lidmaatschap is al beëindigd in augustus. Ik had een premium abonnement. Zie bijlage.
Twee weken later vragen ze me contact op te nemen met de klantenservice en ik krijg een email dat ik €149 moet betalen. Vorige week heb ik de klantenservice gebeld en toen kreeg ik voor het eerst te horen dat ik met een premium abonnement pas na een jaar mijn contract maandelijks kan opzeggen. Ik vind dit niet eerlijk. Waarom zou ik mijn abonnement beëindigen als ik toch moet betalen. De dame aan de lijn gaf het aan als oplossing. Ik mail met ze maar op sommige zaken wordt er niet eens gereageerd zoals wanneer ik vraag of er opnames worden gemaakt van de klantenservice gesprekken. Zoals ik eerder zei ik vind dit heel oneerlijk want ik had niet alle info toen ik de keuze had gemaakt om mijn contract te beëindigen en dit was in eerste instantie niet eens mijn wens geweest want mijn ouders zouden naar het buitenland gaan en zijn daar bijna 3 maanden gebleven. Ik had in die tijd gewoon kunnen sporten.
Gewenste Oplossing:
Zoals ik eerder zei ik vind het echt jammer dit en ik wil het opgelost hebben. In het begin zou ik sws niet gaan sporten omdat ik dus de mantelzorg voor mijn ouders deed maar wel toen zij naar het buitenland gingen. Zij waren in het buitenland van 14 september tot 3 december.
Ik vraag u voor deze periode vermindering op het bedrag of om mij deze periode als een tegoed te schenken voor als ik weer ga sporten en ik vraag u om een betalingsregeling €29,95 per maand. Ik kan het bedrag niet in een keer betalen.
