Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Mijn bestelling met nr 52342953762 heb ik nooit ontvangen. Ik heb zeker 8 keer gebeld om te vragen waar het bleef. Ik heb 1 keer een track en trace code gekregen telefonisch en hier was alleen op te zien dat het digitaal aangemeld was bij DPD. Ik heb elke keer een ander verhaal te horen gekregen waarom het zo lang duurde en er zou een intern onderzoek worden gestart. Als ik dan nog een keer belde om de uitkomst op te vragen, bleek er geen onderzoek te zijn ingesteld. Uiteindelijk mailen jullie mij (na 4,5 week) om te vragen contact op te nemen met jullie. Daar krijg te horen dat de jas en de trui niet meer leverbaar zijn en de vraag of ik al mijn geld terug wil of nog wel die andere 3 spullen geleverd wil krijgen. Ik zeg die 3 artikelen nog wel en de rest meteen gecrediteerd krijgen. Ik vraag in een volgend telefoongesprek of ik daar een bevestiging van mag en wanneer ik dan die spullen kan verwachten. Dit zou niet voor de kerst zijn en het geld met 14 dagen.

Oke dus ik wacht af, krijg ik vanavond een mail dat ik het gehele bedrag binnen 14 dagen gecrediteerd krijg. Dat is prima als ik die 3 andere artikelen dan nog maar wel krijg. Bel ik op, krijg ik te horen dat er helemaal niets naar mij onderweg is en ik gewoon het hele bedrag gecrediteerd krijg, met heel veel excuses.

Echt teleurgesteld in hoe slecht er geluisterd wordt aan de telefoon, hoe weinig jullie echt nakomen van wat jullie beloven. En waar ging het mis met die bestelling in eerste in stantie? De laarzen zijn nog gewoon op voorraad en die broeken nog niet gekeken maar nu zal ik dus opnieuw moeten bestellen zonder 40% korting maar met 30%.

Gewenste Oplossing:

De laarsjes met 40% korting en die 2 broeken ook, binnen 10 dagen geleverd.
Of een tegoedbon van 25 euro.