Mijn Klacht:
Oké, ik heb dus een kortingsabonnement bij de NS welke maandelijks (?) wordt verlengd. Nu is het zo dat ik een OV-chipkaart heb en het aan me voorbij is gegaan dat deze 3 maanden geleden is verlopen (kwam ik afgelopen week tijdens inchecken achter). Dit betekend dus dat me welwillend al drie maanden een product is verkocht dat waardeloos is. Nu kun je beginnen met voorwaarden zus en zo, maar feitelijk wordt me een ondeugdelijk product verkocht. Als de NS klantvriendelijkheid hoger in het vaandel had staan zou ze de OV-kaart automatisch verlengen danwel het kortingsabonnement tijdelijk stopzetten, in plaats van geld blijven verdienen zonder een product te hoeven leveren. Je hebt mijns inziens de verantwoordelijkheid om klanten te beschermen tegen slechte aankopen, ook als komt dat omdat de klant zelf niet goed op de hoogte was; er is een zekere mate van vertrouwen dat je aankoop goed is (ik moet ook geen automonteur te hoeven zijn om een deugdelijke auto te kunnen kopen). Ik heb contact gehad maar word zonder enig blikken of blozen afgescheept met tja eigen schuld, ik kan een klacht indienen maar daar krijg je geen reactie op. Met andere woorden; ik zal nooit weten of de klacht überhaupt is gemeld en of er wat mee wordt gedaan, en als dat al zo is zal ik het alsnog nooit weten. Wederom een blijk van beperkte klantvriendelijkheid. Tenslotte heb ik besloten mijn abonnement op te zeggen, maar alsnog moet ik tot halverwege januari voor een product blijven betalen waar ik niks aan heb; ik betaal maar er wordt mij geen (bruikbare) dienst geleverd.
Voor zover ik weet is het volgens het Burgerlijk Wetboek nog steeds zo dat je als bedrijf geen product mag verkopen dat niet alle eigenschappen heeft om het normaal te kunnen gebruiken. Welwillend een product verlengen terwijl bekend is dat het niet gebruikt kan worden lijkt me daar zo’n voorbeeld van.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de abonnementskosten sinds aflopen van mijn OV-chipkaart terug, en per direct beëindiging van de betreffende incasso. Ook vind ik persoonlijk dat de NS zijn beleid moet wijzigen aangezien ik vermoed dat veel meer mensen de dupe zijn van deze oneerlijke werkwijze. We zijn anno 2020 technologisch gevorderd genoeg om dit soort dingen te automatiseren, dus het niet willen aanpassen hiervan zou niks minder zijn dan een toonbeeld van je eigen behoefte (geld, inkomsten) boven dat van je klanttevredenheid/vriendelijkheid te zetten. Geld verdienen over de rug van mensen die niet opletten, niet bepaald iets om trots op te zijn, maar wel iets dat typerend is voor bedrijven die (nagenoeg) een monopolie hebben.
