Klacht: Hulp bij training brandweer

Marcel Meilof op 22 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Marcel, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Basic-Fit werkt met personal trainers. Dit zijn zelfstandige ondernemers. Onze personal trainers betalen een hoge fee...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 22 december 2020

Een lid van Basic Fit heeft een probleem ervaren met de begeleiding van zijn coach, die hem helpt bij het afvallen voor een brandweertest. Ondanks het succes van zijn training en het feit dat andere Basic Fit-locaties geen problemen hebben met tijdelijke begeleiding, kreeg de coach een brief dat hij niet meer mocht helpen, wat leidde tot onvrede bij het lid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Bij de brandweer moeten we regelmatig een testbaan lopen.
Voor deze baan is een goede en lichamelijke conditie belangrijk.
Ook gewicht speelt een grote rol bij deze keuring.
Nu ben ik met behulp van een coach van de brandweer bezig om af te vallen, dit gaat goed al 16 kilo kwijt.
Nu krijgt mijn tijdelijke begeleider een brief dat dit niet meer mag en anders geroyeerd word als lid.
Nu hebben veel collega, s een abonnement, de coach zelf heeft er twee in zijn gezin, de organisatie heeft er twee en nu mag hij mij niet tijdelijk meer begeleiden.
In de andere sportscholen van basicfitt is dit geen probleem, behalve in Meppel specifiek industrieweg.
Nu snap ik dat daar een personal trainer een ruimte huurt en zijn inkomsten ziet vervliegen, maar hier is absoluut geen sprake van enige betalingen.
We hopen dat jullie dit willen herzien, anders denk ik dat we met alle leden naar een andere sportgelegenheid moeten gaan kijken..

Gewenste Oplossing:

Bij een goeie oplossing voor beide partijen

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 22 december 2020 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marcel,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat je deze ervaring met ons hebt gehad.

Basic-Fit werkt met personal trainers. Dit zijn zelfstandige ondernemers. Onze personal trainers betalen een hoge fee om binnen Basic-Fit, training te mogen geven aan onze leden. Wij zijn dan ook zeer behoedzaam voor concurrentie die tussen de regels door personal training proberen te geven aan onze leden, tegen een kleine of geen vergoeding.

Wanneer er wordt geconstateerd dat er een vorm van personal training wordt gegeven, dan mag de medewerker de leden hierop aanspreken.

In ons reglement staat niet zo zeer omschreven dat het geven van personal training niet is toegestaan, maar er staat wel in omschreven dat de aanwijzingen van het personeel strikt opgevolgd dienen te worden.

Het spijt me je te moeten mededelen dat we hierin geen uitzonderingen kunnen maken.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Marcel Meilof

Heeft op 22 december 2020 om 12:35 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bedankt voor de reactie, en ook zeer snel.
Day betekend dus dat we wel naar de andere basic fit mogen omdat daar geen personal trainer is, klopt dat.
Het is namelijk zo dat hij privé ook een pasje heeft en dus met mij mag trainen. Dat het onder personal training word gezien vindt ik dan vergezocht.

Alle klachten die gemeld zijn door Marcel Meilof
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM