Mijn Klacht:
Voor de coronacrisis heb ik mijn lidmaatschap bij Basic-Fit laten bevriezen omdat ik door rug en heup klachten niet meer kon sporten. Dit heb ik laten doen door een medewerker van Basic-Fit.
Nu sturen ze mij een vordering van 120,- voor de afgelopen maanden, termijn mijn lidmaatschap gepauzeerd had moeten zijn.
Zij vertellen dat ik moet bewijzen dat deze gepauzeerd is, maar ik heb hier nooit een bevestiging van ontvangen. Ik heb erop vertrouw dat de medewerker deze bevriezing in orde had gemaakt zoals hij mij ook uitdrukkelijk heeft vermeld.
Nu verteld de klantenservice dus dan ik deze vordering moet voldoen.
Naar mijn idee ligt de fout bij die medewerker die mij onjuist heeft geïnformeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer basic-fit deze vordering uit het systeem haalt.
(10)
