5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft heeft omtrent de bezorging van pakketten op uw adres. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Uiteraard begrijp ik dat het niet prettig is als de bezorging wordt uitgesteld vanwege een gesloten verklaring en dat de chauffeur geen briefje heeft achtergelaten bij een ander pakket en het ook niet is aangeboden. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u hierbij zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag nog de volgende informatie: - Is het bezorgadres uw woonadres of betreft dit een bedrijf? Bij een gesloten verklaring hebben wij een verzoek gekregen om op bepaalde dagen geen pakketten aan te bieden. Dit kan ook door een vorige bewoner zijn aangevraagd. - Wat is de Track en Trace code van een recent pakket dat wegens een gesloten verklaring is uitgesteld? - Wat is de Track en Trace code van het pakket dat niet bij u is aangeboden en er tevens geen briefje is achtergelaten? Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

5 jaren geleden - Goedenavond, Bedankt voor uw reactie, maar het is niet een reactie waarvan ik erg hoopvol gestemd wordt. Dit is precies het probleem bij PostNL, dezelfde vragen die eerder ook zijn gesteld, waarom kan dit niet goed geregeld worden. Ik heb er geen enkel vertrouwen in dat dit over een paar maand niet weer gebeurt, pak het alstublieft toch grondiger aan en pak de medewerkers aan die hier verantwoordelijk voor zijn en verschuil u niet achter protocollen (het doet me sterk denken aan de reclame met paarse krokodillen). Zoals als al drie keer aangegeven bij PostNL: het betreft een woonadres en er is door de vorige bewoners geen geslotenverklaring aangevraagd, dit is door incompetente medewerkers van PostNL gedaan. - De tt van de zoveelste geslotenverklaring is Barcode 3S YUDM 0011 1999 9 - de tt van het niet aangeboden pakket is Barcode 3S MYPA 3803 1671 1 Met vriendelijke groet, Kees Meijer

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht