Beste AmphoraB. Het spijt me dat je nu niet online kan bankieren. Helaas kan ik via dit kanaal geen verandering in de situatie brengen en hoop dat je niet te lang vanwege corona niet terug kan komen. Evengoed wens ik...
Een klant van ING heeft problemen met inloggen op zijn nieuwe telefoon, nadat het kantoor zijn telefoonnummer heeft veranderd. Ondanks vier telefoontjes naar de klantenservice, kan het probleem niet worden opgelost zonder een bezoek aan het kantoor, wat lastig is omdat de klant momenteel op reis is. De klant ervaart frustratie door de lange wachttijden en het gebrek aan een oplossing.
4 x gebeld duurde lang ook met technische dienst maar ze hebbe geen tijd om het op te lossen ikmoet 4 weken geduld hebben en kan zolang niet bij mijn geld
De fout is gemaakt door een ing medewerker op een ingkantoor in buitenveldert amsterdam
Ing weet niet hoe en wanneer op te lossen. w
als mijn nieuwe telefoon de inlog kan verzorgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
5 jaren geleden - Goedemorgen AmphoraB. Ik begrijp dat er iets fout gegaan is op kantoor waardoor je nummer niet correct geregistreerd staat. Het is mij echter niet helemaal duidelijk waarom je nu 4 weken zou moeten wachten. Zou je dat verder kunnen toelichten? Met vriendelijke groeten, Vincent | ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht AmphoraB
5 jaren geleden - Uw collega aan de telefoon 2288822 heeft dat gezegd. Omdat ik in buitenland zit (corona) kan de fout van het kantoor alleen op het kantoor worden opgelost. De technische dienst van de ING kan het ook maar heeft de eerste 4 weken geen tijd ze hebben het te druk.zei uw collega aan de telefoon. Luistert u maar de band van ons gesprek af. voor kwaliteitsdoeleinden wordt dat toch opgenomen ? ja dat komt er van als je duizenden personeelsleden ontslaat. Met dank aan heer Hamers en opvolger
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2020 om 16:05 geantwoord
Beste AmphoraB.
Het spijt me dat je nu niet online kan bankieren.
Helaas kan ik via dit kanaal geen verandering in de situatie brengen en hoop dat je niet te lang vanwege corona niet terug kan komen.
Evengoed wens ik je hele fijne feestdagen.
Vriendelijke groet,
Margreet
ING|Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
