Roepey op 15 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Ruby, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik heb zojuist een reset uitgevoerd voor de app van Pebbles. Zij ontvangt binnen enkele minuten haar nieuwe inloggegevens per mail! Hopende je hiermee voldoende te...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen bij het inloggen van een gezinslid op de Basic Fit app, ondanks dat de geboortedatum en het pasnummer correct waren. Na meerdere gesprekken met de servicedesk bleef de kwestie onopgelost. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Op mijn abbonement kun je een gezinlid registreren die samen met jou gebruik mag maken van de pas. Hier kan zij ook haar eigen basic fit app gebruiken. Zodra mijn vriendin wilt inloggen zegt de app dat het geboortedatum (18-01-1991) of het pasnummer (102504472) niet klopt. Echter kloppen deze beide. Ik heb al meerdere malen met de servicedesk gesproken maar ik heb nog steeds geen oplossing.
Wanneer Pebbles gewoon gebruik kan maken van de app op haar eigen naam
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2020 om 08:32 geantwoord
Beste Ruby,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Ik heb zojuist een reset uitgevoerd voor de app van Pebbles. Zij ontvangt binnen enkele minuten haar nieuwe inloggegevens per mail!
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
