Beste Leyla, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Jouw lidmaatschap is beëindigd per 17-9-2020. Vanwege...
Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over het verplicht moeten betalen van bijna 90 euro tijdens de sluiting van de sportschool vanwege corona. Ondanks meerdere klachten en verzoeken om terugbetaling, ontving de klant alleen compensatievoorstellen en eist nu een terugstorting van het betaalde bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
sinds heel deze corona zijn ze maanden gesloten geweest, ik heb bijna 90euro moeten betalen omdat zij de betaling niet stop wouden zetten en ik verplicht was dit nog te betalen! en nu ik lees dat testaankoop meerdere klachten heeft gekregen en hen hierover heeft aangesproken, eis ik mijn geld terug en komen ze weer af met compensatie bullsht. Ik wil mijn geld terug gestort krijgen!!!
nooit tevreden geweest over de klantenservice als over basicfitt zelf.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 december 2020 om 14:05 geantwoord
Beste Leyla,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
Jouw lidmaatschap is beëindigd per 17-9-2020.
Vanwege de situatie omtrent de Corona, is de spread compensation verwerkt op jouw lidmaatschap. Dit betekend dat het bedrag dat teveel is betaald voor de periode tussen de datum van sluiting en 1 mei, wij verrekenen als korting op het lidmaatschapsgeld.
Het teveel betaalde bedrag is: € 32,77 . Dit is als volgt opgebouwd:
- Contributie periode 16-3-2020 / 1-4-2020 € 12,07
- Contributie periode 2-4-2020 / 29-4-2020 € 19,99
- Contributie periode 30-4-2020 / 1-5-2020 € 0,71
De verrekening vindt plaats vanaf het moment dat de clubs weer open zijn gegaan en wij het lidmaatschap op de normale manier konden voortzetten. Het bedrag wordt verspreid over 6 periodes. € 32,77 gedeeld door 6 is een korting van € 5,47 per periode.
Om deze compensatie te kunnen laten werken, dienen alle lidmaatschapsgelden voldaan te zijn, anders klopt de verrekening niet.
In de administratie kan ik zien dat de contributie voor de periode 2-4-2020 / 29-4-2020 en 30-4-2020 / 1-5-2020 niet waren voldaan.
Hierdoor is het openstaande bedrag als volgt opgebouwd:
- Contributie periode 2-4-2020 / 29-4-2020 € 19,99
- Contributie periode 30-4-2020 / 1-5-2020 € 0,71
- Contributie periode 8-6-2020 / 24-6-2020 € 12,13
- Contributie periode 25-6-2020 / 22-7-2020 € 14,52 (eerste verrekening spread compensation)
- Contributie periode 23-7-2020 / 19-8-2020 € 14,52 (tweede verrekening spread compensation)
- Contributie periode 20-8-2020 / 16-9-2020 € 14,52 (derde verrekening spread compensation)
- Aanmaankosten € 7,50
In totaal een bedrag van € 83,89.
De spread compensation komt te vervallen op het moment dat je er bewust voor kiest om het lidmaatschap te beëindigen. Dit betekend dat wij jou niet volledig kunnen compenseren ná de einddatum.
De betaling van € 83,89 hebben wij inmiddels in goede orde ontvangen en verwerkt. Hiermee is jouw lidmaatschap afgesloten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
