klachtenregeling123 op 10 december 2020 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft tijdens Black Friday een artikel met korting besteld, maar deze bestelling werd geannuleerd wegens gebrek aan voorraad. Enkele dagen later ontving de klant een e-mail dat het product weer op voorraad is, maar nu voor het dubbele bedrag, wat als onacceptabel wordt ervaren.
Tijdens blackfriday heb ik een artikel besteld met korting. Deze wordt vervolgens geannuleerd omdat deze niet leverbaar zou zijn. Een paar dagen ontvang ik een mail dat het product op voorraad is. De oplossing die Zara biedt: nieuw product bestellen voor het dubbele bedrag.
Graag ontvang ik het product alsnog voor hetzelfde bedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
