Mijn Klacht:

Een zwarte broek besteld, maar helaas een bruine binnengekregen. Via de chat een medewerker gesproken die mijn probleem naar de desbetreffende afdeling zou sturen. Na 1,5 week een mailtje dat ik naar het klantenservice nummer moest bellen, dit dan ook gedaan. Toen kreeg ik de ‘oplossingen’ van zara. Ik moest de bruine broek terug sturen, als die binnen was gekomen en verwerkt zouden ze de zwarte opsturen.

Ik wil niet nog eens 2-3 weken wachten tot ik mijn betaalde en bestelde broek binnen heb. Aangegeven dat ik dit geen oplossing vindt. Toen zei de al zuchtende en steunende medewerker van zara aan de telefoon dat ik dan geen verzendkosten hoef te betalen voor het terugsturen van de broek. Dit zou er nog eens bij moeten komen.

Het meisje scheen niet te begrijpen dat ik dit geen gepaste oplossing vind. Zelf aangeboden om de bruine dan maar te houden en zelf een nieuwe zwarte te bestellen, mits voor dezelfde prijs die ik initieel heb betaald voor de zwarte broek.

Na veel zuchten en steunen van de klantenservice medewerker besloten om op te hangen omdat ik er met haar niet uit ging komen, ze weigerde mij dan ook door te verbinden met een leidinggevende.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de door mij bestelde en betaalde broek binnen 3 werkdagen ontvang. En daar wil ik best nogmaals voor betalen als dat betekend dat ik de bruine niet terug hoef te sturen waardoor er nog meer tijd overheen gaat voordat ik de zwarte broek heb, maar dan wel voor de prijs die ik er initieel voor betaald heb. Mijn uiterste oplossing is dat ik de zwarte broek nogmaals zelf bestel, maar dan wel met dezelfde korting en zonder verzendkosten.

En misschien kan zara investeren in het klantvriendelijk opleiden van medewerkers. Die niet ongeïnteresseerd zuchtend en steunend aan de telefoon zitten en onbeleefd worden in het gesprek. Daar zijn cursussen voor.