Mijn Klacht:

7-10-2020: Via Ideal een bestelling betaald echter door een technische fout is de bestelling geannuleerd maar het bedrag wel afgeschreven van mijn rekening. Volgende dag gebeld en het zou binnen 14 dagen teruggestort worden. Na weer gebeld te hebben na het verstrijken van het termijn is er weer aangegeven dat het bedrag binnen (weer) 14 dagen teruggestort zou worden.
7-11-2020: bericht ontvangen van Zara: Bedankt voor het contact opnemen met Zara voor uw bestelling met het ordernumer 5180………

U heeft contact opgenomen met Zara om uw bestelling 51804………, geanuleered was
Wij hebben inmiddels een terugbetaling voor u in orde gemaakt, binnen 14 dagen zult u dit bedrag ontvangen. Dit bedrag gaat naar de zelfde manier terug, als hoe u de bestelling heeft betaald.
Dit zal gaan om een bedrag van €188,90 EUR

Voor alle overige vragen kunt u terecht op onze website onder Help.
24-11-2020: antwoord op het bericht: Beste Zara,

Graag uw aandacht voor het volgende, onderstaand bericht heb ik inmiddels ca. 3 weken geleden ontvangen en heb mijn geld nog steeds niet op mijn rekening ontvangen.
Ik ben inmiddels een maand onderweg en vind niet alleen erg slordig maar ook nog eens erg onbetrouwbaar voor een grote bekende club als Zara. Afgaande van onderstaand bericht zou het geld uiterlijk 21 november jl. op mijn rekening moeten staan.

Ik ben inmiddels 4 weken verder. Hierbij een dringend verzoek dit alsnog in orde te maken.
Tussendoor nog een bericht ontvangen van Zara dat ze een screenshot willen van de Ideal betaling. Binnen een uur via hun website, via de chatfunctie in orde gemaakt. Wederom te horen gekregen dat ik geduld moet hebben. Het is inmiddels 8-12-2020 en het is stil aan de kant van Zara. Geen antwoord en helemaal geen retourbetaling ontvangen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terugkrijg van € 188,90