Melanie2001 op 07 december 2020 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels
Een klant heeft op 20 november een bestelling geplaatst bij Douglas ter waarde van 40 euro, maar heeft het pakketje tot op heden niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via telefoon en e-mail, blijft de klant zonder reactie en ervaart hij de service als onbereikbaar.
Op 20 november voor 40,- online een bestelling gedaan, 24 november kreeg ik een mail dat het verstuurd was naar dhl met een TT code. Daar zijn wel de verzendgegevens ontvangen maar niet het pakketje.
Al heel vaak geprobeerd te bellen naar douglas klantenservice maar lijn word verbroken. Al 5 mails gestuurd maar geen reacties terug. Onbereikbaar! Het voelt alsof ik opgelicht ben!
Als ik het pakket alsnog ontvang of mijn geld retour krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Douglas
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Douglas nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
