Terug

Klacht: account geblokkeerd

BerendssJ op 07 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Jildau, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er problemen zijn met het inloggen op de App/Mybasic-Fit. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Het e-mailadres welke je doorgeeft...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 7 december 2020

Een klant van Basic Fit heeft gedurende 1,5 maand geen toegang tot zijn lidmaatschapspas en ontvangt een foutmelding bij het inloggen op de website. Ondanks dat het maandelijkse lidmaatschapsgeld nog steeds wordt afgeschreven, blijft het probleem onopgelost na meerdere gesprekken met medewerkers en contact met de helpdesk.

Mijn Klacht:

Geachte servicemedewerker Basic-fit,

Al 1,5 maand kan ik geen gebruik meer maken van mijn lidmaatschapspas. Als ik inlog op my basic-fit krijg ik de foutmelding dat het lijkt dat mijn lidmaatschap is opgezegd.
Het maandelijkse lidmaatschapsgeld wordt wel gewoon nog afgeschreven van de bankrekening. Vandaag 7 december is opnieuw 19,99 euro van de bankrekening afgeschreven.
Al een paar keer heb ik het probleem besproken met een vestigingsmedewerker en heb ik gebruik gemaakt van de Basic-fit helpdesk op de site. Alles tot nu toe zonder resultaat. Ik kan nog steeds niet sporten, terwijl ik hier dus wel voor betaal. Wilt u ervoor zorgen dat dit probleem wordt opgelost?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer gebruik kan maken van mijn abonnement en omdat ik nu al zo lang niet heb kunnen sporten vind ik het ook redelijk 2 maanden lidmaatschapsgeld aan mij wordt terugbetaald.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 december 2020 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jildau,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er problemen zijn met het inloggen op de App/Mybasic-Fit. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Het e-mailadres welke je doorgeeft via dit bericht, komt niet overeen met het e-mailadres welke bij ons bekend is.

Je kunt alleen inloggen met het e-mailadres welke is gekoppeld aan jouw lidmaatschap. Als je probeert in te loggen met [email protected], dan is dit de reden waarom je niet verder komt. Dit e-mailadres staat namelijk niet gekoppeld aan jouw lidmaatschap.

Zou je via één van onze Social kanalen of via de e-mail ([email protected]) aan kunnen geven wat het juiste e-mailadres is? Dan kunnen wij de nodige correcties voor je doorvoeren en een reset uitvoeren.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

BerendssJ

Heeft op 07 december 2020 om 21:32 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Het e-mail address wat er vermeld wordt in de reactie is niet het e-mailadres waarmee ik probeer in te loggen op mybasic-fit. Dat is een ander mail, maar ik vermeld dit liever niet op de site zoals u dat doet. Zou u mij een mail kunnen sturen naar het mailadres, waar ik op deze site geregistreerd sta.

Alle klachten die gemeld zijn door BerendssJ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het