Geboden Oplossing:

Beste Raouia,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

In de administratie kan ik zien dat wij jouw opzegging in goede orde hebben ontvangen en ook hebben verwerkt.

Leden betalen voor het recht om te mogen sporten. Of er wel of geen gebruik wordt gemaakt van het lidmaatschap, is voor ons geen bepalende factor.

Je hebt jezelf op 5-7-2020 ingeschreven via de kiosk op de club en je hebt daarbij gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit een minimale duur van 52 betalende weken.

Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “4 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. Jouw jaarlidmaatschap is per 2-8-2020 van start gegaan.

Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap maar met als voordeel dat je vanaf de inschrijfdatum, gratis hebt kunnen sporten tot aan de startdatum van je lidmaatschap.

De einddatum conform jouw overeenkomst is: 1-8-2021.

In jouw bericht geef je aan dat je door gezondheidsredenen niet meer kunt sporten. Op basis van medische redenen is het mogelijk om je lidmaatschap op te zeggen, ook als je een jaarovereenkomst hebt.

Om dit voor je te kunnen regelen, hebben wij een medisch document nodig waaruit blijkt dat je door medische redenen niet meer kunt sporten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een afsprakenkaart of een verwijsbrief. Je kunt dit bewijs per e-mail toesturen naar: [email protected].

Zodra wij dit medische document hebben ontvangen, kunnen wij jouw lidmaatschap voortijdig beëindigen, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn na ontvangst.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit