Klacht: Annuleren reservering

Piedijker op 04 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Reina, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wij kunnen ons heel goed voorstellen dat dit voor de nodige frustraties kan zorgen. Momenteel bevinden wij ons met z'n allen in een uitzonderlijke situatie. Wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 december 2020

Een lid van Basic Fit heeft gesuggereerd dat er een systeem moet komen om te registreren wie hun reserveringen niet annuleert en niet komt opdagen. Deze persoon ervaart frustratie doordat het reserveringssysteem leidt tot volle sportscholen, terwijl er op bepaalde tijdstippen weinig bezoekers zijn. Hij pleit voor waarschuwingen en mogelijke blokkades van abonnementen voor herhaaldelijk niet annuleren.

Mijn Klacht:

Er moet een systeem gemaakt worden waarin je kan zien wie zijn of haar reservering niet annuleert.
Als er wordt gereserveerd en deze persoon checkt niet in omdat deze niet op komt dagen,moet er een link gelegd kunnen worden tussen reserveren, niet annuleren en niet op komen dagen.(dus niet inchecken)
Deze mensen dan een waarschuwing geven dat bv na drie keer niet annuleren hun pas wordt geblokkeerd.
Ik wil bv morgen sporten maar dan zit alles vol terwijl er op bepaalde tijdstippen weinig mensen zijn in de sportschool( dat weet ik omdat als ik aanwezig ben het altijd erg rustig is op dezelfde tijdstippen)
Ik vind dit asociaal gedrag. Ook is het nog een keer zo dat ik op deze manier geen waar krijg voor mijn abonnementsgeld omdat ik niet kan sporten op mijn moment.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden met de situatie voor dat de groepslessen twee weken niet door konden gaan door de coronamaatregelen.
Dus gewoon om bv om20:00 boeken voor de volgende dag

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 04 december 2020 om 08:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Reina,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wij kunnen ons heel goed voorstellen dat dit voor de nodige frustraties kan zorgen. Momenteel bevinden wij ons met z'n allen in een uitzonderlijke situatie. Wij hopen dat wij zo snel mogelijk weer meerdere mensen tegelijk kunnen verwelkomen in onze clubs! Maar we moeten dit met z'n allen doen.

Jouw feedback hebben wij direct doorgestuurd naar de juiste personen binnen de organisatie, zodat er bekeken kan worden wat de mogelijkheden hierin zijn.

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen wij dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Piedijker

Heeft op 07 december 2020 om 08:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik zou graag willen horen of het gaat werken of niet.
De verandering in het reserveringssysteem. Dat jullie kunnen zien wie er reserveerde en niet annuleert

Alle klachten die gemeld zijn door Piedijker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM