Mijn Klacht:
Het opzeggen van abonnement lukt steeds niet via de website/app, meermaals op de mail geprobeerd hier heb ik echter ook geen bevestiging op gehad maar wordt vandaag wel gebeld over een openstaande nota, hier was ik zeer verbaasd om ik heb namelijk automatisch incasso toestemming gegeven en heb nooit eerder herinneringen gehad op mijn mailadres. Toen ik mevrouw hierover vroeg werd in doorverwezen naar de klantenservice en zij bleef doordrammen om een betalingsregeling af te spreken. Nu hoop ik wel dat jullie begrijpen dat ik niks ga afspreken over een factuur wat mij onbekend is en waar mij niet meer informatie over gegeven wordt. Heb eerder nooit mails gehad op het door mij opgegeven mailadres met een herinnering. Ik voel me eigenlijk erg in de maling genomen door Basic fit, alsof ik te maken heb met een buitenlands bedrijf zonder klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van uitschrijving en uitleg over de openstaande nota. van wanneer is deze en voor welke periode is deze? Eventuele extra kosten dienen te komen te vervallen daar er door jullie niet eerder naar mij gecommuniceerd is hierover.
