Slechtste communicatie ooit. En misleiding over abonnement.

Question

Geen telefooncontact met klantenservice mogelijk. Moeilijk om mailadressen te vinden. Geen concrete c.q. volledige antwoorden op mails. Voornamelijk computer gegenereerde antwoorden. Debiteuren afdeling weigert met klantenservice te communiceren of door te verbinden of door te sturen.
Daardoor blijven antwoorden op vragen heel lang uit.
Ik heb vanaf maart niets meer gesport, maar wel betaald. Nu abonnement beëindigd, maar enorm geemmer over facturen door deze slechte communicatie.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Jessie, 

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. 

Wat vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw lidgelden voor het lidmaatschap.

Ik ben direct even een kijkje gaan nemen in onze administratie en zie dat jouw lidmaatschap is stopgezet per 27-9-2020. Echter dienen jouw lidgelden tot deze datum wel voldaan te worden, maar zijn deze nog niet allemaal betaald. Momenteel staat er nog een bedrag open van € 65,52 bestaande uit de betaling van 3 periodes (juli, augustus  september) en de herinneringskosten van € 7,50. Ter coulance heb ik de herinneringskosten laten vervallen, waardoor enkel nog het bedrag van € 58,02   voldaan dient te worden. Nadat deze betaling is gedaan, zal jouw lidmaatschap in goede orde worden stopgezet in onze administratie. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt. 

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Slechtste communicatie ooit. En misleiding over abonnement.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

jeja

Klacht: Slechtste communicatie ooit. En misleiding over abonnement.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school