Klacht: Geen mogelijkheid tot reserveren

justme2701 op 02 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Joey, Bedankt voor het kenbaar maken van je klacht, wij waarderen dit enorm! Wegens de huidige situatie in Europa, en om te voldoen aan de vereisten van elke lokale overheid, is de toegang tot onze clubs beperkt tot het...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 2 december 2020

Een lid van Basic Fit ervaart problemen met het reserveren van trainingen, vooral door de drukte in de vestiging in Kerkrade. De klager is verbaasd over het aantal Duitstalige leden en vraagt zich af of het toegestaan is voor buitenlanders om in Nederland te trainen, gezien de coronamaatregelen van het RIVM.

Mijn Klacht:

Geachte ,
Sinds weken is het te druk en vandaar kan k bijna niet meer reserveren of al 2 dagen van te voren .

Merkt als ik er ben dat grootste gedeelte Duitstalig is.
Het verbaast me juist in deze Corona tijden dat alleen basis fit dit toelaat . Ten koste van zijn eigen oude leden .

Ik was van mening dat het niet toegestaan om als buitenlander nu in deze tijden in een buurland te gaan trainen .Richtlijnen RIVM

Hoop dat snel hier wat mee gedaan word.

Vestiging Kerkrade Roda JC

Mvg Reumkens

Gewenste Oplossing:

Als basic fit aan de RIVM regels houdt en de Nederlanders zelf weer volop kunnen trainden

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 02 december 2020 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joey,

Bedankt voor het kenbaar maken van je klacht, wij waarderen dit enorm!

Wegens de huidige situatie in Europa, en om te voldoen aan de vereisten van elke lokale overheid, is de toegang tot onze clubs beperkt tot het land van je home club.
In het reserveringssysteem is het niet meer mogelijk om een tijdslot te boeken in een club in een ander land dan dat van je home club.

Indien iemand uit bijvoorbeeld Duitsland zich inschrijft bij ons met een Nederlands woonadres, kunnen wij hier spijtig genoeg niet op handhaven.

Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

justme2701

Heeft op 02 december 2020 om 10:49 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Helaas zijn de feiten anders
het zo dat er mensen sporten die “niet in Nederland wonen of ingeschreven staat.
Ook bekende van België kunnen kunnen gewoon in Nederland sporten . Ook is er geen controle in de gym zelf !!

Alle klachten die gemeld zijn door justme2701
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM