Mijn Klacht:
Langs deze weg wil ik een klacht indienen over de nieuwe Bonus Box-app en dan met name over het feit dat deze ineens en zonder alternatief als enige nog gebruikt kan worden.
Waar voorheen iemands persoonlijke bonusaanbiedingen per e-mail werden gestuurd, biedt Albert Heijn deze sinds kort enkel nog aan via de Bonus Box. Om deze aanbiedingen daadwerkelijk te kunnen ontvangen en in te zien moet die betreffende app geïnstalleerd worden op telefoon of tablet. Op het eerste gezicht wellicht een goed initiatief voor de mailsituatie, maar het betekent dan weer wel dat je moet beschikken over een smartphone of tablet, want anders kun je de aanbiedingen namelijk niet ontvangen. En daar wringt dan ook de schoen als je zulke apparaten niet hebt…
Na contact met de klantenservice heb ik begrepen dat ervoor gekozen is om nu reeds die omslag te maken, aangezien de verwachting is dat dit in de toekomst nodig zal zijn en waarbij wordt aangenomen dat de meeste mensen toch over een smartphone of tablet beschikken. Met die aanname en het hanteren van de botte bijl-methode van ineens overstappen naar de Bonus Box worden echter zondermeer veel/diverse personen gedupeerd. Sterker nog, bij veel mensen is het niet hebben van zulke (nieuwe) apparatuur geen kwestie van niet willen aanschaffen, maar eenvoudigweg niet kunnen vanwege de financiële mogelijkheden. Op die manier wordt men dus dubbel benadeeld!
Als houder van een bonuskaart en aangemeld voor het ontvangen van persoonlijke aanbiedingen, word er op deze manier door Albert Heijn bewust onderscheid gemaakt tussen personen die wél en personen die niet beschikken over een smartphone of tablet (dat geldt wellicht ook voor personen met te oude apparatuur waar die app niet op functioneert). Het is dan ook maar de vraag of dit soort onderscheid wettelijk wel correct is, gezien het feit dat de wet zoiets namelijk eerder ziet als een vorm van discriminatie!
Gewenste Oplossing:
Als naast de nieuwe Bonus Box-app tevens de persoonlijke aanbiedingen per e-mail aangeboden blijven worden, althans in ieder geval de eerstkomende tijd en met inachtneming van een ruime overgangsperiode.
