Klacht: Discrimineren en belaging van een medewerker.

socrates164 op 27 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Astrid, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Het is erg belangrijk dat het betreden en verlaten van de club binnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 november 2020

Een lid van Basic Fit in Apeldoorn heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen gehad met een medewerker, Irem. De klager meldt dat zij niet naar binnen mocht omdat zij te laat was door verkeersproblemen, en dat er onenigheid ontstond over het gebruik van desinfecterende handgel, wat problematisch is vanwege haar eczeem. Tevens voelt de klager zich gediscrimineerd, omdat de medewerker andere sporters niet aanspreekt op hun gedrag.

Mijn Klacht:

Vandaag wederom een aanvaring met Irem(medewerker) van basic-fit Laan van Omniversum in Apeldoorn. Net 1 minuut te laat. Ookal was ik te laat door het verkeer ik mocht niet naarbinnen! Na een lange discussie maar naar huis gegaan. Daarnaast moet ik van haar mijn handen desinfecteren met schoonmaakspray voor de toestellen. Dit is slecht voor mijn handen omdat ik last heb van eczeem. Ik heb daarom mijn eigen desinfecterende handgel die ik van haar niet mag gebruiken. Het is ook zo dat als ik een vraag heb over iets zij mij hiermee niet wil helpen of er een grote discussie van wil maken. Dit is al 5 keer dat ik een aanvaring met haar heb. Daarnaast spreekt ze andere sporters niet op hun gedrag aan. Ze is gewoon bezig met het discrimineren van de sporters die daar komen. Terwijl de andere medewerkers mij gewoon altijd willen helpen. Ik kan nu niet meer sporten zonder de hele tijd belaagt te worden door haar. Hierdoor ga daarom ook mijn lidmaatschap opzeggen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de medewerker niet meer actief is op deze club of zelfs ontslagen wordt!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 30 november 2020 om 07:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Astrid,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt gehad.

Het is erg belangrijk dat het betreden en verlaten van de club binnen de gereserveerde tijd valt. Alleen op deze manier kunnen wij aan de capaciteit van leden voldoen om veilig te kunnen trainen.

Je kunt 5 minuten voor het gereserveerde slot tot 15 minuten na het gereserveerde slot de club betreden.

Uiteraard is het wel van belang dat dit op een nette en rustige manier wordt uitgelegd door de medewerker.

Wij hebben jouw feedback samen met de overige punten, direct doorgestuurd naar de juiste personen binnen de organisatie, om dit onder de aandacht te brengen en op te laten pakken.

Excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door socrates164
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM