Klacht over Basic Fit: kan geen gym time reser…

Mijn Klacht:

mijn eerste sport club keuze is Knokke Heist in België. Sinds in België de sportscholen dicht zijn kan ik nergens meer in Nederland reserveren. Dit uiteraard geprobeerd te melden via de chat maar die kwam met de oplossing mijn club te laten veranderen dat zie ik niet als een oplossing daar het altijd goed is gegaan .. Ik stelde nog een vraag ,daar was de klantenservice blijkbaar niet van gediend en heeft mij eruit gegooid. Basic fit maakt nog steeds reclame dat je in alle 800 vestigingen kan sporten . Dat lukt mij nu al een maand niet meer en mijn contributie gaat uiteraard gewoon door. Klantenservice werkt totaal niet mee, zowel via de chat als via de telefoon en je wordt daar erg slecht zelfs brutaal te woord gestaan en afgekapt

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon zoals contractueel vastgelegd kan sporten in alle vestigingen. Zonder dat ik eerst bij elke club en bezoek moet uitleggen hoe het verhaal in elkaar zit. Ik wil gewoon zoals eerder via gymtime reserveren en sporten zoals basic fit daar nog steeds reclame mee maakt

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 november 2020 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeroen,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vanwege de huidige situatie in Europa en om te voldoen aan de vereisten van alle lokale overheden, is de toegang tot onze clubs beperkt tot alleen het land van de thuisclub van het lid. Alles voor de veiligheid!

In het reserveringssysteem is het niet meer mogelijk om een tijdslot te boeken voor een club in een ander land, dan dat van je home club.

We volgen de nationale besluiten die in elk land van toepassing zijn in de strijd tegen COVID-19. Wij vragen onze leden om alle veiligheidsmaatregelen die in hun land van kracht zijn te respecteren, zodat we snel weer kunnen gaan trainen in onze clubs!

Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Jvdb1970

Heeft op 23 november 2020 om 10:24 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is in mijn ogen geen oplossing maar een mededeling. Ik vind het raar dat niemand over deze kwestie is geïnformeerd. Een antwoord zou zijn hoe ik mijn thuisclub dan verander. Ik heb mijn thuisclub al im mijn app veranderd maar dat lost het probleem niet op. Ondertussen blijft mijn contributie wel gewoon afgeschreven en ik kan in Nederland nergens terecht. Aankomende maand steeds in Nederland en nog geen oplossing. Typisch Basic Fit

Reactie van de melder van de klacht Jvdb1970

5 jaren geleden - Graag zou ik een oplossing lezen over hoe ik mijn thuis club kan laten veranderen. Zodat ik gewoon weer kan sporten

Klacht: kan geen gym time reserveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school