Klacht: Gymtime reserveren

IsabelleNolten op 19 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Isabelle, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat het niet (altijd) lukt om het gewenste tijdslot te reserveren. Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 november 2020

Een lid van Basic Fit ervaart problemen met het reserveren van gymtijden in de avond, waarbij alle locaties volgeboekt zijn. De klager vindt het onredelijk dat er geen oplossing is voor dit probleem, vooral omdat leden maandelijks betalen en slechts één reservering tegelijk kunnen maken. De suggestie wordt gedaan om leden de mogelijkheid te geven om twee dagen per week te reserveren, zodat iedereen een kans krijgt om te sporten.

Mijn Klacht:

Ik heb nu al een paar keer gehad dat je in de avond nergens meer terecht kan. Alles is vol geboekt van een basic fit dichtbij naar veel veder van mij vandaan. Vind het ook erg krom dat er niks aan gedaan word. Je moet wel maandelijks betalen maar je kan nergens heen want het is volgeboekt. En je kan maar één keer reserveren. Maar dus als je je bedenkt van goh zou nu wel eigenlijk willen trainen moet je dus eerst je oude reserveren voor 2 dagen later annuleren en dan moet je nog wel ergens geluk hebben dat er voor die dag nog een plekje open is want dat kan je niet even bekijken zonder te annuleren. Maar dan is je plekje voor 2 dagen later alweer weg…dat kan toch niet!!! Laat de abbonees 2 dagen per week reserveren misschien heeft dan wel iedereen kans om te kunnen sporten.

Gewenste Oplossing:

Zodra je 2 keer per week kan reserveren. En er eindelijk plek is voor mensen die graag in de avonduren kunnen sporten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 november 2020 om 08:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Isabelle,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat het niet (altijd) lukt om het gewenste tijdslot te reserveren.

Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen. Dit zodat we de 1,5 meter afstand en dus de veiligheid van onze leden beter kunnen waarborgen.

Wij adviseren je daarom om niet te lang te wachten met het maken van een reservering. Vanaf 7 dagen van tevoren kun je jouw gewenste tijdslot reserveren (dit was eerst 4 dagen van tevoren).

Ook wij vinden het erg vervelend dat het aantal beschikbare tijdsvlakken zijn gewijzigd. Het RIVM heeft bepaald hoeveel mensen er in de club aanwezig mogen zijn en het is van belang dat wij dit naleven, zodat wij open kunnen blijven en onze leden kunnen blijven sporten.

Momenteel bevinden wij ons met z'n allen in een uitzonderlijke situatie. Dit is overmacht.

Wij hopen dat wij zo snel mogelijk weer meerdere mensen tegelijk kunnen verwelkomen in onze clubs! Maar we moeten dit met z'n allen doen.

Wij hebben jouw feedback betreft het reserveringssysteem, doorgestuurd naar de juiste personen binnen de organisatie, om te laten checken wat de mogelijkheden hierin zijn.

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen wij dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door IsabelleNolten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM