Beste Mirac, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er problemen zijn met het uitnodigen van een vriend. Met de informatie die je hebt gegeven, kunnen wij niet zo heel veel. Heeft de...
Een abonnee van Basic Fit in Deventer ondervond problemen met het gebruik van een duopas, waardoor hij de QR-code niet kon doorsturen naar zijn vriend. Dit resulteerde in een situatie waarin ze niet samen naar binnen konden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een abonnement aangeschaft bij Basic-fit in Deventer. Met een duopas kan ik de qr code niet sturen naar mijn vriend. Daardoor komen we niet naar binnen met z’n tweeën.
Wanneer ik de qr code naar mijn vriend kan sturen en wij naar binnen kunnen gaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2020 om 09:16 geantwoord
Beste Mirac,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er problemen zijn met het uitnodigen van een vriend. Met de informatie die je hebt gegeven, kunnen wij niet zo heel veel.
Heeft de betreffende vriend de ongewenste mail gecheckt? Het wil nog wel eens gebeuren dat de mail daarop binnenkomt.
Daarnaast kun je proberen om de vriend te verwijderen en opnieuw te registreren. Het e-mailadres wordt dan opnieuw gesynchroniseerd tussen de verschillende systemen.
Indien het probleem aan blijft houden, dan wil ik je graag verzoeken om ons jouw NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats), geboortedatum en pas- of lidnummer door te geven via de chat, één van onze Social kanalen of per e-mail: [email protected]. Daarbij ontvangen wij dan ook graag een screenshot van de foutmelding die je krijgt.
Zodra wij de gevraagde informatie hebben ontvangen, kunnen wij het één en ander voor je nakijken.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
