Mijn Klacht:
Ik heb een brief ontvangen van basic fit met een openstaand bedrag dat ik moet betalen. Hierin zitten ook herinneringskosten bij inbegrepen. Dit vind ik onterecht omdat basic fit mij nooit eerder een herinnering heeft gestuurd van het openstaande bedrag. Ook vind ik het erg onprofessioneel dat ze bijna niet reageren op de mail. Ik had een mail terug gekregen dat ze mij het binnen 3 werkdagen zouden laten weten, had na een week nog steeds geen reactie dus zelf maar weer een mail gestuurd wat ook lang duurde voordat ik reactie kreeg.
Gewenste Oplossing:
Als basic fit de herinneringskosten niet berekend van het openstaande bedrag en als het zich weer voordoet dat er een achterstand is, dat ze dit eerder laten weten en mij dus wel een herinnering sturen. Ook verwacht ik dat ze sneller reageren op mails.
