Terug

Klacht: herroeping van abonnement

Femke db op 18 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Femke, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb de herroeping alsnog voor je verwerkt en het lidmaatschap per direct beëindigd....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 18 november 2020

Een klant van Basic Fit heeft een herroeping van zijn abonnement aangevraagd, dat op 17 november 2020 is afgesloten. Ondanks het indienen van de herroeping, ontving de klant een bericht dat hij zelf de afhandeling moest regelen, terwijl het systeem aangeeft dat hij tot 21 december 2021 elke vier weken moet betalen, ondanks de lopende proefperiode van 14 dagen.

Mijn Klacht:

Ik heb vanochtend een mail gestuurd met de daarbij behorende gegevens voor mijn herroeping van mijn abonnement wat ik 17-11-2020 heb afgesloten. Nu heb ik een mail gekregen dat ik het zelf moet afhandelen via mijn basicfit nu heb ik dat gedaan maar staat er dat ik tot 21-12-2021 elke 4 weken nog moet betalen terwijl ik nog in die 14 dagen proefperiode zit. Hoe kan dit?

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat het lukt om binnen 14 dagen mijn abonnement te stoppen en ik niet hoef te betalen tot 21-12-2020

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 19 november 2020 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Femke,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb de herroeping alsnog voor je verwerkt en het lidmaatschap per direct beëindigd.

Als je al een betaling hebt gedaan, dan zal het volledige bedrag binnen 15 werkdagen worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

Het is niet nodig om je Basic-Fit lidkaart retour te sturen of in te leveren op de club, als je al een lidkaart hebt opgehaald. De lidkaart is door de herroeping automatisch geblokkeerd.

Zojuist heb ik je per e-mail een bevestiging gestuurd, betreft de opzegging van het lidmaatschap.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Femke db
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het