5 maanden geleden opgezegd – nog steeds geld van mijn rekening halen

Question

Ik heb op 19 juli 2020 mijn abonnement opgezegd via internet bij basic fit. Twee maanden later kwam ik erachter dat er alsnog geld van mijn rekening werd afgepakt. Ik ben weer naar de site gegaan. Tot mijn verbazing stond ik nog steeds ingeschreven. Ik heb het weer gedaan. Ik heb gemaild (nou weet ik niet of het een goed mailadres was want basic fit is het enige bedrijf waar je niet gewoon normaal contact mee kan opnemen dus hun emailadres heb ik via google moeten opzoeken). In die mail heb ik geëist dat ze mijn geld teruggaven en mij...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Demelsa,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

De opzegging is verwerkt. De einddatum conform jouw overeenkomst is 18-12-2020. Dit is met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn.

In onze administratie is geen eerdere opzegging bekend. Dit is de reden waarom jouw lidmaatschap nog steeds actief is. Officieel is het zo dat wij een bewijs van de eerdere opzegging nodig hebben, voordat wij de nodige correcties voor je kunnen doorvoeren.

Uit coulance heb ik jouw lidmaatschap nu beëindigd per de volgende betaalperiode: 1-12-2020. De verplichte lidmaatschapsgelden tot deze einddatum dienen officieel voldaan te worden.

Momenteel staat er een bedrag open van € 43,32. Dit betreft de contributie voor de periode 1-10-2020 / 1-11-2020 en de contributie voor de periode 1-11-2020 / 1-12-2020.

Omdat ik begrip heb voor jouw situatie, heb ik besloten om het openstaande bedrag te halveren. Dit betekend dat het openstaande bedrag is aangepast naar € 21,66.

Je kunt het bedrag van € 21,66 snel en makkelijk voldoen via Mybasic-Fit. Zodra wij deze betaling hebben ontvangen, is jouw lidmaatschap afgesloten.

Wanneer je een bewijs aan kunt leveren van de eerdere opzegging, dan zien wij deze graag tegemoet. Op basis daarvan kunnen wij de nodige correcties voor je doorvoeren. Zonder tegenbewijs blijft de situatie zoals hier beschreven.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: 5 maanden geleden opgezegd – nog steeds geld van mijn rekening halen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: 5 maanden geleden opgezegd – nog steeds geld van mijn rekening halen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school