Bevestiging opzeggen

Question

Ik probeer al geruime tijd een bevestiging van mijn abonnement te krijgen. Ik heb de eerst keer via de site wel een pfd gekregen ervan met einddatum maar dat was het. Ik heb diverse emails gestuurd naar allerlei email adressen die te vinden zijn op die site, nooit reactie. Ook heb ze vaker geld afgeschreven waarvan ik ook tot op heden geen uitleg van heb gekregen.
Ik probeer meerdere keren op verschillende tijdstippen in contact te komen via de chat maar als je alles door geeft krijg je een bericht dat het momenteel erg druk is en dat iedere keer weer.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Jennefer,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Wij hebben de opzegging in goede orde ontvangen en verwerkt. De einddatum conform jouw lidmaatschap is 4-1-2021.

Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken (13 betalingen). Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “6 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. 

Jouw jaarlidmaatschap is per 6-11-2019 van start gegaan. Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap maar met als voordeel dat je vanaf de inschrijfdatum, gratis hebt kunnen sporten tot aan de startdatum van je lidmaatschap. 

Vanwege de situatie omtrent Corona, hebben wij de automatische incasso voor de maanden mei en juni voor al onze leden bevroren. Deze twee maanden hebben wij toegevoegd aan de overeenkomst. 

Hierdoor wordt de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat. De eerstmogelijke einddatum komt hiermee uit op: 4-1-2021. De verplichte lidmaatschapsgelden tot de einddatum dienen voldaan te worden.

Dan een uitleg betreft de bedragen die wij hebben geïncasseerd.

Als compensatie gedurende de Corona, is de spread compensation verwerkt op jouw lidmaatschap. Dit betekend dat het bedrag dat teveel is betaald voor de periode tussen de datum van sluiting en 1 mei, wij verrekenen als korting op het lidmaatschapsgeld. 

Het teveel betaalde bedrag is: € 55,88. Dit is als volgt opgebouwd: 

 - Contributie periode 16-3-2020 / 24-3-2020  € 11,25 
-  Contributie periode 25-3-2020 / 21-4-2020  € 34,99 
- Contributie periode 22-4-2020 / 1-5-2020  € 9,64

De verrekening vindt plaats vanaf het moment dat de clubs weer open zijn 
gegaan en wij het lidmaatschap op de normale manier konden voortzetten. Het bedrag wordt verspreid over 6 periodes. € 55,88 gedeeld door 6 is een 
korting van € 9,31 per periode. 

€ 29,99 - € 9,31 is een contributie van € 20,68.

Op dit moment staat er een bedrag open van € 20,68. Dit betreft de contributie voor de periode 4-11-2020 / 1-12-2020. Je kunt deze betaling snel en makkelijk voldoen via Mybasic-Fit.

Daarna zullen wij nog één periode een bedrag van € 20,68 van jouw rekening incasseren. Op die manier ben je volledig gecompenseerd in het teveel betaalde bedrag, betreft de situatie omtrent de Corona.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Bevestiging opzeggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Jen2020

Klacht: Bevestiging opzeggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school