Terug

Klacht: Slachtoffer Fraude word gezien als Crimineel

Issie. op 12 november 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Issie, Wat een nare situatie waarin je terecht bent gekomen! We hebben elkaar telefonisch gesproken en afgesproken dat je contact opneemt met onze afdeling Fraude. Ik wens je nogmaals sterkte! Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 12 november 2020

Een klant van ING heeft een klacht ingediend omdat hij zich onterecht als crimineel behandeld voelt na een vreemde transactie, die volgde op het verlies van zijn telefoon en bankpas. Ondanks zijn melding van de fraude, kreeg hij te horen dat de bank afscheid van hem nam als klant. De klant benadrukt dat hij slachtoffer is en vraagt om hulp.

Mijn Klacht:

Beste ING,

Ik heb erg mijn best gedaan om met jullie in contact te komen. Helaas moet het op deze manier. Ik ben 10/11/2020 mijn telefoon met bankpas kwijt geraakt waardoor ik ben slachtoffer geweest van een vreemde transactie. Dit heb ik direct bij jullie gemeld. Helaas werd in dat telefoongesprek gezegd dat ik een crimineel ben en dat jullie afscheid nemen van mij als klant.

Dit is absoluut onterecht! Ik ben helemaal geen oplicht. Ik wil graag geholpen worden ik ben zelf slachtoffer.

Gewenste Oplossing:

Als het weer is voor dat ik mijn telefoonnummer ben kwijt geraakt. Wil graag normaal kunnen internet bankieren. Ook ben ik autistisch, begin maandag 16 november met mijn nieuwe baan. Ik kan zo helaas niet verder. Willen jullie mij alsjeblieft uit deze ellende halen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 november 2020 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Issie,

Wat een nare situatie waarin je terecht bent gekomen! We hebben elkaar telefonisch gesproken en afgesproken dat je contact opneemt met onze afdeling Fraude.

Ik wens je nogmaals sterkte!

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Issie.

Heeft op 13 november 2020 om 22:58 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Helaas is dit niet een oplossing enkel een doorverwijzing naar een afdeling waar ik onterecht behandeld word. Dit is heel jammer. Jullie als bank met een machtspositie en kunnen de leven van een mens bepalen. Ook vals beschuldigen en levens ruïneren, helaas ben ik zeer depressief en suïcidaal nadat dit zo een grote impact op mijn keven heeft gehad. Onrecht (19jarigejongen)

Alle klachten die gemeld zijn door Issie.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het