Mijn Klacht:
ik heb in april 2020 opgezegd via MyBasicFit website. daarop is er drie maanden niet geïncasseerd. dus dat gaat goed denk je. (niet dus, bleek ivm corona) Vervolgens wordt er in juli ineens weer geïncasseerd. Die storneer ik natuurlijk, want met bellen kom je er niet doorheen. Een maand later (aug) krijg ik een aanmaning, hierop klim ik in de telefoon, helaas weer niet door te komen, dus stuur ik een mail met screenshots en uitleg dat ik toch echt heb opgezegd en dat er ook al 3 maanden niet is geïncasseerd. hoor weer 3 maanden niks, gaat goed denk je…. niet dus. vorige week werd ik gebeld dat er nog een bedrag open staat… ja 42 euro !!! wederom geef ik aan, check je mail. ik heb opgezegd en gemaild. Daar is dus niks van bekend bij basic fit, of ik even gewoon wil betalen en met de extra kosten. Dacht t niet. Of ik dan de mail nog een keer wil sturen. Liever niet maar als het moet, oké! moet ik wel even opzoeken, Blijkbaar was het geduld op want vandaag konden ze me weer vinden via de mail. een INGEBREKESTELLING. moet niet gekker worden! blijkbaar hebben ze nog niks kunnen vinden. Vandaag nogmaals de mail gestuurd naar [email protected] en [email protected] en [email protected], in de hoop dat het nu wel aankomt. Intussen hang ik alweer een half uur in de wacht om mijn onschuld en goede bedoelingen uit te leggen,. Ook de chat online werkt niet. Debiteuren administratie neemt eindelijk op na 40 minuten en heeft niks geregistreerd staan, geen enkele communicatie met mij is geregistreerd. maar wel dat ik nog steeds lid ben en dat ik moet betalen….. Ik moest maar contact opnemen met de klantenservice per mail, dan hoopt ze dat ze daarop zullen reageren….. we gaan het zien. Intussen geeft ze aan de ze niks voor mij kan doen en hangt op….
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon dat mijn opzegging per 23 april wordt gerespecteerd en dat men gewoon reageert op mijn verzonden email van 5 augustus.
