Klacht: Geld niet op de bank

Sheila alr op 09 november 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Zoals ik telefonisch heb verteld staat het bedrag uiterlijk donderdag terug op de rekening. Ik wens je een fijne dag verder! Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 9 november 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over een overboeking van een groot bedrag binnen ING, die niet is aangekomen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en een bezoek aan het kantoor in Apeldoorn, heeft de klant geen oplossing of informatie ontvangen, wat leidt tot frustratie. De situatie is zo ernstig dat de politie is ingeschakeld.

Mijn Klacht:

30 oktober heeft mijn moeder een groot bedrag overgemaakt van ING naar ING het geld is tot op de dag van vandaag nog steeds niet terecht.
Tig medewerkers gesproken en niemand die weet waar het geld en niemand die ons op de hoogte houd.
Politie is erbij betrokken.
Elke dag contact gehad met klantenservice en GEEN EEN PERSOON die maar ook iets kan doen.

Ing apeldoorn kantoor geweest en die waren onprofessioneel en wilde niet helpen.

Het gaat om een maandinkomen.

Belachelijk dit

Gewenste Oplossing:

Als het geld terug is

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste Sheila alr Zojuist heb ik je (moeder) telefonisch gesproken. Ik heb hierbij aangegeven dat ik op dit tijdstip niet in contact kan komen met de behandelende afdeling. Ik bel je morgenmiddag rond 13:00 uur. Voor nu wens ik je een fijne avond verder. Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 10 november 2020 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zoals ik telefonisch heb verteld staat het bedrag uiterlijk donderdag terug op de rekening.

Ik wens je een fijne dag verder!

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Sheila alr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM