Mijn Klacht:
Mijn laatste klacht (alweer en nog altijd zonder feedback)
Beste,
Naar aanleiding van – op zijn zachtst uitgedrukt- minder vlotte communicatie wat betreft mails, online platform, aangetekende brieven en een ingebrekestelling stuur ik dit nog even persoonlijk in de hoop dat we op deze manier toch een oplossing vinden.
In April stuurde ik jullie enkele malen via jullie online automatisch vraagplatform met vragen omtrent jullie corona beleidsplan en betalingen. Hier kreeg ik de antwoorden dat ik geen rechstreekse chat kon bemachtigen. (probeer het later nog eens) telefonisch waren jullie ook niet te bereiken wegens Covid19.
Na een toch wel langdurende lockdown periode 13maart/18mei(waar jullie ook niet kunnen aandoen) en blijvende betalingen, mits contact, heb ik mijn contract aangetekend stop gezet 15/06/2020. Maar ook toen heb ik geen bevestiging noch weerhouding van jullie ontvangen?
22/06 betaalde ik toch nog een rekening van 16,06euro en 29/06 nogmaal een rekening van 18,15euro dit was een automatische betaling aan basicfit. Na deze betalingen heb ik via mijn bank de domiciliëring stop gezet EN stuurde ik dit maal een klachtenmail online via jullie contactpagina. (alweer geen feedback noch bevestiging)
Ook zijn klanten NIET verplicht te betalen tijdens sluiten van sportscholen. Die worden ook terugbetaald indien automatische betaling. (maanden die ik trouwens wel heb betaald en zelf dubbel!)
Na de laatste mail heb ik niets meer van jullie mogen ontvangen, geen feedback, geen facturen, geen mails, creditnota tot nu 29/10. Een ingebrekestelling van 80,10euro?
Ik nam contact op met de administratiedienst die mij wisten te vertellen dat zij daar niets mee te maken hebben maar de taak is van de servicedienst. Met nu een oprechte vraag van mij naar jullie Welke service?.( en ik kreeg nog het antwoordt jij moet gewoon je betalingen doen). Ik nam contact op met de klantenservice, op jullie online vraagplatform waar ik contact kwam met S, ook daar kreeg ik een antwoord dat jullie eigenlijk niet hoeven te antwoorden op mij vragen? Opnieuw…(welke service?)
Nu had ik graag van jullie een printscreen of bevestiging van mijn klachtenbrief(mail) en een bevestiging van mijn aangetekende brief?
Graag had ik ook van jullie een concrete oplossing anders ben ik bereid hier toch mee verder te gaan en deze manier van werken met meerderen te delen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik op zijn minst oprechte excuses krijg, een creditnota van onterechte betalingen en een geëxpliciteerde factuur met corona maanden en gratis maanden in min gebracht.
