Mijn Klacht:
Maanden lang heeft Basic-Fit het bedrag wat ik heb betaald dubbel geïncasseerd. Daarbij ook nog eens het bedrag voor yanga drank terwijl ik deze heb uitgezet in mijn app en bij de Basic-Fit locatie. Hiervoor elke dag op de chat een medewerker proberen te vinden. Keer op keer kreeg ik het antwoord dat de medewerkers momenteel het te druk hebben met chatten en dat ik het op een ander moment moet proberen. Dit ook vaak geprobeerd.
Uiteindelijk niemand te pakken gekregen. Naar de Basic-Fit zelf gegaan daar heb ik een medewerker gesproken. Vertelde hij dat ik een dubbele lidmaatschap heb lopen bij de Basic-Fit. Dit zou komen door ONZE systeem zei hij. En over de yanga drank gaf hij aan dat ik deze ook heb uitgezet in april. Hij gaf nogmaals aan dat dit hun fout was. Hiervoor heeft hij een mail gestuurd naar iemand van de basic fit. Zij zou dit in orde maken. Deze medewerker zei ook dat het een enorme slechte klantenservice heeft en dat het langer dan normaal kan duren. Momenteel ben ik 6 maanden verder. Geen antwoord, geen oplossing. Wat ik wel heb is een betalingsachterstand!! Want ik heb mijn tweede lidmaatschap die door een systematische fout van de basic fit website is aangemaakt ook niet meer betaald!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat deze problemen zo snel mogelijk worden opgelost.
(10)
