Daanidy op 04 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Danielle, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft het opzeggen van jouw lidmaatschap. Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren bij het opzeggen van zijn abonnement bij Basic-Fit. Ondanks het contact met de klantenservice en het verzoek om hulp, heeft hij geen respons ontvangen en blijft de einddatum van het abonnement onjuist. De klacht is inmiddels opgelost.
Dit is de 2de klacht al die ik doe tegen Basic-Fit .
Er zijn problemen met het opzeggen van mijn abonnement.
Hiervoor heb ik bericht terug gekregen van Basic-Fit dat ik contact met ze op moet nemen. Dat zo gedaan, en nog steeds geen respons terug. Onderhands al anderhalve week bezig om dit klaar te krijgen.
Het betreft een niet correcte eind datum
Als dit per direct word opgelost.
Per direct stop zetten op de desbetreffende eind datum. Het liefst nu.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2020 om 07:37 geantwoord
Beste Danielle,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft het opzeggen van jouw lidmaatschap.
Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken.
Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “6 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. Jouw jaarlidmaatschap is per 5-11-2019 van start gegaan.
Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap maar met als voordeel dat je vanaf de inschrijfdatum, gratis hebt kunnen sporten tot aan de startdatum van je lidmaatschap.
Vanwege de situatie omtrent Corona, heb je er destijds voor gekozen om jouw lidmaatschap te bevriezen. Een bevriezing betekend dat je lidmaatschap tijdelijk wordt 'gepauzeerd'. De einddatum van je contract schuift daarom op met de bevroren periode. Dit zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat.
De eerst mogelijke einddatum komt hiermee uit op: 18-2-2021. Het is niet mogelijk om het lidmaatschap voortijdig te beëindigen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
