Mijn Klacht:
Ik heb een account bij paypal en heb onlangs mijn wachtwoord verandert via de message funcie van paypall. Dat is gebeurt, alleen is er verplichter verificatie nodig met een oud mobiel nummer van mij (die ik niet meer gebruik of beschik). Ik zou alleen terug gebelt moeten worden om mijn nieuwe telefoon nummer aan mijn huidge account te koppelen. Dat hebben zij netjes gedaan, alleen ik was niet in de gelegenheid om deze op te nemen.
Nu hebben ze een bericht achtergelaten op m’n account, maar omdat ik niet kan verifiren met mn mobiele nummer, kan ik neit inloggen en dus ook geen contact zelf leggen met Paypall.
Overgens zijn alle nummers op: https://www.paypal.com/nl/smarthelp/article/hoe-kan-ik-contact-opnemen-met-de-klantenservice-van-paypal-faq1920
Niet te bereiken, of je krijg een robot afspeelbandje aan de lijn wat niet echt een super leuke ervaring is.
De message center functie (waarvoor je niet hoeft in te loggen is nu niet meer te gebruiken….
Gewenste Oplossing:
Manieren om contact te leggen met paypal als je niet kan inloggen.
Dat paypal zelf proactief nadenkt, ik kan niet inloggen want jullie hebben verplichte verificatie opgelegd, misschien moet je dan op andere manieren berichten ipv via je paypal account.
Nummers op de site die werken
Geen gebruik maken van autobots, dit is niet een ervaring dat veel toevoegt aan je Customer service. Wekt bij mij eerder irritatie op.
Verbeteren van eigen CS, huur een groter contact center ergens in, werkgelegenheid vergroot je ook gelijk
(10)
