Mijn Klacht:

Basic Fit heeft een formulier wat zo goed als onvindbaar is op de site, en waar je een standaard reactie terug krijgt die lang duurt.
Verder een chat die de helft van de tijd niet werkt of aangeeft dat er niemand beschikbaar is door drukte. Bellen kan niet.
En dat terwijl het hele reserveringssysysteem om zeep lijkt; ik kan voor de komende dagen nergens geen reservering meer maken. Kortom; ik heb zo niets aan mijn lidmaatschap.

Gewenste Oplossing:

Als ze beter bereikbaar zijn. Dit lijkt op structureel het zo moeilijk maken tot je opgeeft. tevens het reserveringssysteem op orde brengen; je kunt niet een voor groepslessen reserveren. Je staat daar dus te lang in de rij voor een kaartje (en dat tijdens corona tijd!)

Beoordeling 5/10 (10)

De reactie op klacht.nl van basic-fit gaat sneller dan het beantwoorden van het formulier wat ik heb ingevuld op jullie site, daar heb ik nog steeds geen antwoord op. Jammer dat het via klacht.nl moet. Op 19-10 is een mail uitgegaan van basic-fit, met het statement 'In sommige clubs zal de capaciteit gereduceerd worden.' Hier was op 20-10 niets van te merken, reserveren was geen issue voor 21-10. Nu zitten 2 dagen van te voren alle tijden bij alle clubs hier in de buurt al vol. Ik heb begrip voor maatregelen, maar zeg dan 'in alle clubs zal de capaciteit flink gereduceerd worden. reserveer ruim van te voren'. Nu dacht ik dat het reserveringssysteem om zeep was. En communiceer dat dan ook goed op de site. Dan is er begrip en zullen er minder vragen komen. Dus ik heb 3 verzoeken: zorg voor een betere bereikbaarheid, heldere / duidelijke communicatie (ook op de site, daar staat niets over flink gereduceerde capaciteit), en fix die app nu eens in het kader van de groepslessen. Dan heb je meteen minder mensen die staan te wachten in jullie clubs.