Een klant van Mango ervaart problemen met de communicatie over bestelde artikelen die niet op de website terug te vinden zijn, ondanks dat er al betaald is. Pogingen om contact op te nemen resulteren in geen of enkel geautomatiseerde antwoorden, wat als klantonvriendelijk wordt ervaren. De klant is niet van plan om in de toekomst online aankopen te doen bij het bedrijf.
bestelde artikelen zijn niet terug te vinden op hun site, hoewel er al voor betaald is.
Als je hen mailt krijg OF geen antwoord OF een geautomatiseerd antwoord.
Heel klantonvriendelijk.
Ben niet mer van plan daar iet te kopen online wel te verstaan.
Als het betaalde bedrag wordt teruggestort dan wel de artikelen zijn ontvangen. Dit laatste zal wel niet het geval zijn aangezien zij melden dat ik niets heb besteld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mango
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mango nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
