Klacht: Slechte service

Kiki1210 op 27 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Kie Man, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat jij deze ervaring hebt met onze medewerkers in de club, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik ga direct...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2020

Een klant van Basic Fit uit zijn onvrede over de service van het personeel, met name een oudere man die volgens hem niet klantvriendelijk is. De klant voelt zich niet geholpen en vindt dat het personeel beter kan inspelen op de behoeften van leden.

Mijn Klacht:

Ben heel ontevreden over de manier hoe ze je aanspreken, denken niet mee, helpen niet mee maar wel doen alsof ze wat zijn omdat ze daar werken. Aan deze mensen heb je niks kan je beter geen personeel hebben dan wel. Het gaat om een oudere man die daar werkt het is niet de eerste x dat het me opvalt maar vaker hij kan wel een lesje klantvriendelijkheid gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Personeel erop aanspreken en als er geen verandering komt Kan je beter iemand anders aannemen. Ze zitten meer zelf aan tafel te chillen dan dat ze echt aan het werk zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 28 oktober 2020 om 07:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kie Man,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend om te horen dat jij deze ervaring hebt met onze medewerkers in de club, dat is uiteraard niet de bedoeling.

Ik ga direct jouw feedback doorzetten naar de desbetreffende afdeling binnen onze organisatie zodat dit intern verder kan worden opgepakt met de manager van de club. We horen het uiteraard heel graag als je verder nog feedback of suggesties hebt.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Kiki1210
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM