Terug

Klacht: Opzeggen

[email protected] op 22 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Els, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat onwijs vervelend om te horen dat jij destijds tijdens jouw inschrijving verkeerd bent geïnformeerd. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2020

Een klant van Basic Fit heeft onvrede geuit over de communicatie van een medewerker met betrekking tot de proefperiode van één maand. De klant was niet geïnformeerd dat de opzegging schriftelijk of online moest gebeuren en voelt zich benadeeld omdat zij onterecht twee maanden zou moeten betalen voor een lidmaatschap dat niet is gebruikt. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft de klant geen bevredigende oplossing ontvangen.

Mijn Klacht:

Beste basicfit waarom heeft u medewerker niet vermeld dat het voor 1 mnd was ik hem gezegd ik wen proef hij zei na 1 mnd mag u stoppen als het u niet bevalt en niet dan hoort u het op te zeggen ,ik wil alleen 1 mnd proef zelfs dat is niet gelukt ,ben 1 dag ander half uur geweest kijk in uw de incheck systeem .
Daar heb ik telefonisch opzegt waarom.uw medewerker niet gezegd dat hoor u schriftelijk of online te doen.
Ik ga toch niet onnodig 2 mnd betalen voor iets waar ik geen gebruik van hebt gemaskt zoveel keren gebeld en gemaild en chatbox gesprekken niks helpt alleen verkeerde info krijg ik bij u chatbox. Baal hier van. Els

Gewenste Oplossing:

Dat een emailadres bekend is van jullie je normaal kan opzeggen of advies kan vragen en telefoonnumme voor mensen die niet handig zijn met internet .meldpunt.
En geen dure opzeg procedure moet starten gewoon bij mijn basicfit ook opzeggen mogelijkheid is en op niet een andere site.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 oktober 2020 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Els,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat onwijs vervelend om te horen dat jij destijds tijdens jouw inschrijving verkeerd bent geïnformeerd.

Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat jouw lidmaatschap per 14-1-2020 is aangemaakt, dit betreft een flexibel lidmaatschap welke maandelijks opzegbaar is. In onze administratie zie ik echter dat wij jouw opzegging pas per 12-3-2020 hebben ontvangen. Om deze reden was het lidmaatschap dus nog actief en zijn er alsnog betalingen geweest.

Ter hoge coulance heb ik het openstaande bedrag van € 38,56 weg geboekt, wat betekend dat jij momenteel geen actief lidmaatschap meer hebt en dat er geen sprake meer is van een openstaand bedrag.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het