Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan in de online winkel Zara (https://www.zara.com/nl/) op 12.10.2020, bestelnummer 52274587432. De bestelling bestond uit 5 items ter waarde van 329,75 euro. De bestelling is bezorgd via PostNL op 15.10.2020, Track trace code
3STWIZ8794700, Beschrijving 25046151904900100030. Na het openen van de doos kwam ik erachter dat er 3 items ontbraken voor een bedrag van 219,85 euro. Het gewicht van de doos met spullen die ik ontving was 1,98 kg, in PostNL werd doos geregistreerd met hetzelfde gewicht van 1,98 kg.
Ik nam contact op met de ondersteuningsdienst van de Zara-winkel en kreeg een reactie van hen: ‘Wij hebben een onderzoek gestart en deze items zijn wel in het pakket meegestuurd, wij kunnen u helaas niet verder helpen’. Ze konden ook niet uitleggen waarom er een pakket naar de post werd gestuurd waarin al niet genoeg spullen stonden.
Ik eis dat het incident opnieuw wordt onderzocht, dit mag niet de schuld van de koper zijn.
Gewenste Oplossing:
Geld terug voor ontbrekende 3 items.
