laurapauwels02 op 20 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Laura, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Uit onze administratie blijkt dat er twee lidmaatschappen geregistreerd staan op jouw naam, beide aangemaakt op 8-3-2020. Éen daarvan heb ik per direct beeindigd! Het te...
Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement op te zeggen, maar zonder succes. Ondanks meerdere pogingen via de website, klantendienst en e-mail, blijft er maandelijks 50 euro van zijn rekening afgeschreven worden, terwijl het abonnement slechts 20 euro kost. De klant is ontevreden over de situatie en vraagt om een oplossing.
Ik probeer al maanden lang mijn basic-fit abonnament op te zeggen, maar het lukt niet.. Via de website, via de klantendienst, via mail en niets werkt en er wordt nog steeds 50€ van mijn rekening afgehaald elke maand terwijl dat mijn abonnament 20€ is!!!! Dit vind ik niet kunnen ik ben al honderde euros kwijt ik wil dat het stopt.
Wanneer mijn abonnament opgezegd is en geen 50€ van mijn rekeningen worden afgehaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 oktober 2020 om 08:06 geantwoord
Beste Laura,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Uit onze administratie blijkt dat er twee lidmaatschappen geregistreerd staan op jouw naam, beide aangemaakt op 8-3-2020. Éen daarvan heb ik per direct beeindigd! Het te veel betaalde bedrag van € 154,60 wordt binnen 15 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.
Wat betreft jouw actieve lidmaatschap, deze is opgezegd op 15-6-2020. Omdat je nog binnen het jaarcontract zit is de eerstmogelijke einddatum: 4-4-2021. Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging van de opzegging, kijk ook voor de zekerheid in je spambox.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
