Terug

Klacht: Contract verlengd ivm corona sluiting (2)

Basicfitklachten op 19 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Linda, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wij begrijpen de verwarring omtrent het contract. Bij inschrijving ben je akkoord gegaan met een jaarovereenkomst, welke bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Destijds heb je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2020

Een klant van Basic Fit heeft zijn onvrede geuit over de afhandeling van zijn klacht over een contractverlenging vanwege coronamaatregelen. Hoewel Basic Fit de klacht als opgelost heeft gemarkeerd, is de klant het niet eens met deze oplossing en heeft hij aanvullende informatie gedeeld, maar wacht nog steeds op een reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 13 oktober heb ik mijn klacht omschreven op klacht.nl:

Contract verlengd ivm corona sluiting

Hierna kreeg ik reactie van basic fit en werd de klacht als ‘opgelost’ bestempeld. Hier heb ik op gereageerd dat ik het niet eens ben met de oplossing en heb ik enkele links geplaatst naar juridische pagina’s en eerdere rechtspraken tegen het bedrijf.

Waar basic fit binnen een dag reageert op andere klachten, hebben ze nog altijd niet gereageerd op mijn weerwoord. Krijg ik nog een reactie op mijn weerwoord?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze reageren op mijn weerwoord in mijn eerdere klacht.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 oktober 2020 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Linda,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wij begrijpen de verwarring omtrent het contract.

Bij inschrijving ben je akkoord gegaan met een jaarovereenkomst, welke bestaat uit minimaal 52 betalende weken.

Destijds heb je ook gebruik gemaakt van de promotie 8 weken gratis sporten. Deze gratis weken sporten zijn geen korting op de jaarovereenkomst, maar krijg je van ons cadeau.

Gezien de sluiting van onze clubs vanwege COVID-19, hebben wij verschillende compensaties aangeboden. Omdat jij hebt gekozen voor een bevriezing, is jouw lidmaatschap dan ook bevroren.

Een bevriezing betekend dat je lidmaatschap tijdelijk wordt 'gepauzeerd'. De einddatum van je contract schuift daarom op met de bevroren periode. (periode start bevriezing tot periode heractivering).

Dit maakt dat de eerst mogelijke einddatum van je lidmaatschap is aangepast naar: 15-6-2021.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht Basicfitklachten

5 jaren geleden - Goedemiddag, Dit is alsnog géén antwoord op mijn vragen. - Waar staat dat het om 52 BETAALDE weken gaat? - Contract verlengen vanwege corona zou een gunst moeten zijn, dus dan lijkt me dat ik dat ook mag weigeren. Ik heb deze vragen nu via verschillende kanalen meerdere malen gesteld en ik krijg geen duidelijk antwoord. Ik voel me dus genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Basicfitklachten

Heeft op 21 oktober 2020 om 12:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Goedemiddag,

Dit is alsnog géén antwoord op mijn vragen.

- Waar staat dat het om 52 BETAALDE weken gaat?
- Contract verlengen vanwege corona zou een gunst moeten zijn, dus dan lijkt me dat ik dat ook mag weigeren.

Ik heb deze vragen nu via verschillende kanalen meerdere malen gesteld en ik krijg geen duidelijk antwoord. Ik voel me dus genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Alle klachten die gemeld zijn door Basicfitklachten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het