Klacht: Toegang geweigerd!

MaxMax013 op 12 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Max, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat je momenteel niet meer kunt sporten met dit lidmaatschap. Omdat het lidmaatschap op naam van jouw vriendin geregistreerd staat, kan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2020

Een klant van Basic Fit ervaart problemen met zijn lidmaatschap nadat zijn vriendin haar abonnement had opgezegd, maar dit niet correct was doorgegeven. Na toegang geweigerd te zijn tot de sportschool en geen hulp te krijgen van medewerkers, probeert hij contact op te nemen met de klantenservice om zijn lidmaatschap te heractiveren, maar ontvangt geen respons.

Mijn Klacht:

Mijn vriendin en ik sporten samen op één pas. Zij heeft in april opgezegd maar wist het niet meer zeker dus het is nagevraagd bij de bali. Zij gaven aan dat de opzegging NIET was gedaan en dat ik gewoon door kon sporten. Tot ik een aantal weken later ineens voor gesloten poort stond. De medewerker op de vloer kon mij niet helpen en een dagpas kopen voor dit moment was ook niet mogelijk. Nu wil ik graag dat het lidmaatschap opnieuw geactiveerd wordt maar ik krijg geen contact met de klantenservice. De chat zegt telkens weer dat er geen plek is in de chat en er is geen telefoonnummer. Blijkbaar willen jullie me niet terug zien????

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossing compensatie komt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 oktober 2020 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Max,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend om te horen dat je momenteel niet meer kunt sporten met dit lidmaatschap.

Omdat het lidmaatschap op naam van jouw vriendin geregistreerd staat, kan ik jou in verband met de privacywetgeving spijtig genoeg geen verdere informatie verstrekken over dit lidmaatschap. Zou jouw vriendin anders contact op kunnen nemen met onze klantenservice via 1 van onze social kanalen of via [email protected]? We kunnen dit dan direct even voor haar nakijken.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

MaxMax013

Heeft op 12 oktober 2020 om 12:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn vriendin heeft contact opgenomen maar kreeg een email terug met 'bedankt voor uw opzegging'. Via social media ook al contact gezocht maar tevergeefs. Jammer dat jullie alleen via deze weg reageren. Ik laat haar wel een klacht aanmaken.

Alle klachten die gemeld zijn door MaxMax013
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM