Klacht over ING: aflossen creditcard

Mijn Klacht:

Ik probeer al twee dagen om mijn creditcard af te lossen, maar ik krijg bericht dat: Dit nummer klopt niet. Controleer je het even?. Ik heb alles gecontroleerd en alles klopt. Ik wilde via chat met iemand spreken, maar de virtuele chat is nu niet beschikbaar (op vrijdag om 10.30 ’s ochtends!). Ik heb ING gebeld en werd verteld dat ze op de hoogte zijn van de storing, maar dat ze geen idee hebben wanneer dit opgelost kan worden. Ook wist de medewerker niet wat er gebeurt als het probleem niet snel opgelost wordt. Betaal je toch rente als de website het niet doet? Mijn klacht gaat dus over het feit dat je geen informatie van de medewerkers krijgt, maar dat je wel 10 minuten moet bellen voor niks.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn vraag over de rente beantwoord wordt en als ik hoor wanneer we weer extra kunnen aflossen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 oktober 2020 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Corinica,

Hartelijk dank voor het indienen van dit signaal.

Zojuist heb ik intern navraag gedaan en er is inderdaad sprake van een storing als het gaat om aflossen op de Creditcard via Mijn ING. Het aflossen via de app zou daarentegen wel moeten werken. Dit kun je doen wanneer je in de app naar je Creditcard gaat en dan 'Aflossen' selecteert.

Het is goed om te weten dat er achter de schermen hard gewerkt wordt aan het oplossen van dit probleem. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

corinica

Heeft op 09 oktober 2020 om 13:10 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Bedankt voor uw antwoord. Helaas het voorstel om een app te gebruiken (ipv website) werkt voor me niet. Ik heb geen app dat ik zou kunnen downloaden (ik gebruik nog een oud telefoon) en dan ben ik afhankelijk van de website. Mijn vraag blijft dus: hoe zit het met de rente als de storing nog lang doorgaat?

Klacht: aflossen creditcard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken